FAQ

Leveringstiden er beskrevet under Købs- og leveringsvilkår. Motley Denim har ikke mulighed for at påvirke leveringstiden hverken at forkorte eller forlænge den. Alle bestillinger pakkes og sendes som beskrevet i betingelser.

Den dag, vi pakker og sender din bestilling (den dag, du modtager en e-mail, som bekræfter, at vi har gjort præcis det) er i henhold til international standard dag 0 i beregningen af leveringstiden. Den første arbejdsdag efter dette er den først mulige leveringsdag. Bestillinger, som foretages om eftermiddagen, om aftenen og i weekenden/på helligdage, vil altid have næste arbejdsdag som dag 0 ved beregning af leveringstiden.

Eksempel:

Kunden bestiller mandag kl. 16:00 (efter vores lukketid for forsendelse samme dag) = dag -1

Bestillingen pakkes og sendes tirsdag = dag 0

Første mulige leveringsdag onsdag = dag 1

I henhold til denne beregning kan leveringstiden regnes ud ved at se, hvad leveringstiden er i henhold til leveringsbetingelserne.

Leveringstiden er beskrevet under Købs- og leveringsvilkår. Motley Denim har ikke mulighed for at påvirke leveringstiden hverken at forkorte eller forlænge den. Alle bestillinger pakkes og sendes som beskrevet i betingelser.

Nej, vi kan ikke ændre leveringsadressen på en ordre af to grunde: 1. På grund af risikoen for bedrageri skal vi, for at opfylde vilkårene i aftalen med vores betalingspartnere, sende ordren til den adresse, som er oplyst ved bestillingen. 2. Alle bestillinger sendes straks til vores lager for håndtering. Oplys den adresse, som du ønsker, at ordren sendes til, i kassen.

Det er korrekt, at vi markedsfører GRATIS FRAGT øverst og nederst i vores online butik. Da der imidlertid ikke er plads til at skrive alle betingelserne for GRATIS FRAGT, har vi sat en stjerne (*), der peger på vores leveringsbetingelser. Her findes de komplette betingelser for at få GRATIS FRAGT.

Du kan logge ind her https://customer.horizonafs.com/DK/ og udskrive din faktura eller ringe til Arvato Finance på: +4570272797

Kortbetaling på internettet er desværre en noget kompliceret sag. Der er mange automatiske sikkerhedskontroller ved kortbetalinger, som du ikke ser som kunde. Dette sker lige så snart du trykker på køb knappen og inden du kommer til butikkens takkeside.

De mest normale årsager til, at banken ikke vil lade dig foretage en kortbetaling er følgende:

- Du har ikke dækning på kontoen du forsøger at tage fra, eller du er ved at overskride din kreditgrænse med købet.

- Dit kort er ikke aktiveret, så det kan ikke bruges til netbetalinger.

- Du har en daglig begrænsning for køb og udtagninger, som vil overskrides hvis du foretager købet.

- Du er ikke tilknyttet MasterCard Secure Code eller Verified by Visa, som alle kort der kan bruges til at handle hos os skal være.

- Du har udført mange kortbetalinger på internettet inden for et kort tidsrum, banken ser dette som et udsædvanligt købe-mønster og at der er risiko for, at det er et stjålent kort.

- Din geografiske placering stemmer ikke overens med kortets, banken kan f.eks. vide, at du befinder dig i et andet land end Danmark.

Den mest usædvanlige grund til, at man ikke kan gennemføre købet i vores butik er, at vi eller vores kortbetalings partner har en fejl i vores systemer. Vores systemer er overvåget for at opdage eventuelle fejl, og vores systemer testes mange gange hver dag på den bedste mulige måde; nemlig gennem vores kunder, som det lykkedes at gennemføre et køb.

Vi anbefaler at du forsøger igen senere på dagen eller dagen efter, og der kommer det højest sandsynligt til at lykkedes for dig, hvis ikke der er nogle af de nævnte forhindringer standser dig.

Er den fulde leveringstid bortfaldet ifølge vore Købs- og leveringsvilkår? Du bør notere dig, at leveringstiden er arbejdsdage, og at weekend ikke tæller med (altså tæller man ikke lørdag, søndag og eventuelle helligdage i leveringstiden), at din pakke kan blive leveret sent på aftenen den sidste dag inden for leveringstiden, samt at den dag du modtager en bekræftelse på forsendelse af din bestilling, regnes som dag 0 i leveringstiden. Leveringstiden gælder altså først, fra vi har sendt din bestilling, dette er altså, når du modtager e-post om at bestillingen er sendt, ikke fra det tidspunkt du foretog bestillingen.

I e-posten, du modtager fra os med bekræftelse på, at bestillingen er sendt, finder du også en sporingskode, så du kan følge din bestilling, men mærk dig, der kan gå lidt tid før pakken kan spores, efter den er sendt. I denne ventetid transporteres din bestilling fra vort lager i Sverige til postsorteringscentralen i dit land. Med sporingskoden kan du tjekke om pakken er på vej til dig, eller om den allerede er kommet frem til afhentningsstedet, eventuelt om det er nogle forsinkelser eller problemer med leveringen. Med sporingskoden og gyldig legitimation kan du hente din bestilling (OBS! Dette gælder ikke for pakkeautomater, der er en hentekode, sendt på SMS, nødvendig).

Hvis leveringstiden, ligesom den er beskrevet i betingelserne, ikke er overskredet, beder vi dig venligst vente til dagen for aftalt levering, for derefter at benytte sporingskoden du modtog på e-post, for at finde ud af hvor din bestilling befinder sig, før du kontakter os igen. Dersom sporingen viser, at bestillingen er klar til afhentning, er du selvsagt velkommen til at hente den. Dersom sporingen viser, at pakken er på vej, men at den vil ankomme efter forventet leveringstid, beklager vi meget, at der åbenbart er opstået en forsinkelse i løbet af leveringsprocessen. Der er dog ingenting, vi kan gøre, for at bestillingen skal komme hurtigere frem, så vi beder dig om at have tålmodighed, og afvente yderligere nogle dage.

Dersom den fulde leveringstid er gået, og der ikke eksisterer nogen sporing på bestillingen, eller dersom pakken har været "på vej" i urimelig lang tid, beder vi dig kontakte os igen. Først under disse omstændigheder er der opstået et problem, og det er på tide at kontakte fragtleverandøren.

Nej vi kan desværre ikke slette bestillinger, som er afsluttede via vores kasse. Alle bestillinger sendes straks til vores lager for håndtering. Hvis du fortryder dit køb, henviser vi til vores Retur- og byttevilkår.

Nej, desværre kan vi ikke ændre størrelser eller produkter i ordrer, der er udført i vores system. Alle ordrer sendes straks uden forsinkelse til vores lager til behandling. Hvis du fortryder dit køb, henviser vi til vores Retur- og byttevilkår.

Nej, vi kan desværre ikke lægge to forskellige bestillinger sammen, som er udført via kassen, til en forsendelse. Alle bestillinger går med det samme, uden forsinkelser, direkte til vores lager for behandling. 

Nej, vi har desværre ingen kundemodtagelse på vores lager, og alle ordrer skal bestilles gennem denne webbutik.

Alt information om bytte står på retursedlen, som er lagt sammen med din bestilling, i tillegg til i vores Retur- og byttevilkår.   

Alt information om returnering står på retursedlen, som er lagt sammen med din bestilling, i tillegg til i vores Retur- og byttevilkår.   

Er der gået mere end fem arbejdsdage siden du indleverede din returpakke på postkontoret? Leveringstiden for returpakker til os er længere end leveringstiden på bestillinger fra os til dig. Dagen du sender returpakken er dag 0 og derefter er leveringstiden op til fem arbejdsdage.

Har du taget et kig på sporingskoden du fik med posten, når du indleverede returpakken og tjekket, om vi har modtaget forsendelsen? Vi behandler returpakker samme dag eller dagen efter, vi har modtaget dem, så afvent bare, så modtager du straks en bekræftelse på e-post fra os.

Har du fået en e-post fra os, hvor vi bekræfter at vi har behandlet din returpakke, og gerne vil vide hvor din tilbagebetaling er? Læs vor sektion Spørgsmål om tilbagebetalinger i vor FAQ. Forskellige betalingsmåder har forskellig tilbagebetalingstid, men inden fem arbejdsdage bør alle tilbagebetalinger være tilbagebetalt, uafhængig af betalingsmåde.

Nej, desværre har vi ingen kundemodtagelse på vores lager, og alle varer skal returneres med den vedlagte returlabel.

Er der gået mere end fem arbejdsdage siden du indleverede din returpakke på postkontoret? Leveringstiden for returpakker til os er længere end leveringstiden på bestillinger fra os til dig. Dagen du sender returpakken er dag 0 og derefter er leveringstiden op til fem arbejdsdage.

Har du taget et kig på sporingskoden du fik med posten, når du indleverede returpakken og tjekket, om vi har modtaget forsendelsen? Vi behandler returpakker samme dag eller dagen efter, vi har modtaget dem, så afvent bare, så modtager du straks en bekræftelse på e-post fra os.

Har du fået en e-post fra os, hvor vi bekræfter at vi har behandlet din returpakke, og gerne vil vide hvor din tilbagebetaling er? Læs vor sektion Spørgsmål om tilbagebetalinger i vor FAQ. Forskellige betalingsmåder har forskellig tilbagebetalingstid, men inden fem arbejdsdage bør alle tilbagebetalinger være tilbagebetalt, uafhængig af betalingsmåde.

Når vi har modtaget, behandlet og godkendt din retur, krediterer vi de returnerede produkter på fakturaen. Hvis du returnerer hele din ordre, krediteres hele fakturaen, og eventuel returforsendelse debiteres på den samme faktura. Herefter modtager du en opdateret faktura via e-mail direkte fra AfterPay.

En tilbagebetaling af bestillinger med bank/betalings/kreditkort vises ofte ikke før tilbagebetalingen på den dato vi håndtere din retur, men vil vises gennem den ordinære betaling på ordre/betalingsdatoen og mindskes med modsvarende returnering og tilbagebetalt sum. Det tager op til 7 dage indtil det kan ses på din bankkonto, efter vi har behandlet din returnering.

Venligst se på vore Retur- og byttevilkår for at få information om returfragt.

Der findes kun en måde at købe den rigtige størrelse på, og det er at se i produktets størrelsesguide/måltabel, følge vejledningen om hvordan du måler på tøj du har derhjemme og sammenligne disse mål med målene i produktets måltabel. Det er svært for Motley Denims kundetjeneste via e-mail at afgøre, hvilken størrelse du bør købe.

Der findes kun en måde at købe den rigtige størrelse på, og det er at se i produktets størrelsesguide/måltabel, følge vejledningen om hvordan du måler på tøj du har derhjemme og sammenligne disse mål med målene i produktets måltabel. Det er svært for Motley Denims kundetjeneste via e-mail at afgøre, hvilken størrelse du bør købe.

Der findes kun en måde at købe den rigtige størrelse på, og det er at se i produktets størrelsesguide/måltabel, følge vejledningen om hvordan du måler på tøj du har derhjemme og sammenligne disse mål med målene i produktets måltabel. Det er svært for Motley Denims kundetjeneste via e-mail at afgøre, hvilken størrelse du bør købe.

Tøjet og dens størrelser har de mål, der står i størrelsesguiden. Der findes kun en måde at købe den rigtige størrelse på, og det er at se i produktets størrelsesguide/måltabel, følge vejledningen om hvordan du måler på tøj du har derhjemme og sammenligne disse mål med målene i produktets måltabel. Det er svært for Motley Denims kundetjeneste via e-mail at afgøre, hvilken størrelse du bør købe.

Produkter som er af produkttypen ''altid på lager'' (dette er noteret under vores produktinformation), genopfyldes regelmæssigt på lageret i de fleste størrelser. Vi har dog ingen forhåndsinformationen om hvornår en specifik størrelse kommer på laget igen. Vi kan ikke reservere størrelser som ikke er på lager, og vi kan desværre ikke holde øje med hvornår en størrelse kommer ind for vores kunder og informere kunden. For produkter af typen ''sæsonprodukt'' vil der ikke komme en genopfyldning af størrelserne på vores lager. 

Venligst tag et kig på størrelsesguiden til de forskellige produkter, for at finde målene på de forskellige størrelser.   

Al den information, vi har tilgængelig om et produkt, finder du på produktsiden. Enten i selve produktteksten, i hurtiginformationen, på produktbilledet eller i størrelsesinformationen. Styringen af vores lagerbeholdning fungerer desværre på en sådan måde, at vi ikke mulighed for at finde et produkt frem og finde mere information om det. Dersom du har spørgsmål vedrørende målene på tøjet, så tag et kig på størrelsesguiden til tøjet og følg instruktionerne på, hvordan du måler og sammenligner med tøj, du har fra tidligere. Ved at gøre dette vil du kunne finde ud af, hvordan noget tøj fra os vil passe, sammenlignet med noget tøj fra tidligere, som du ved passer.

Dette er altid et noget vanskeligt spørgsmål, og der findes ikke et generelt svar for ALT det tøj, som vi sælger. Nogle producenter garderer sig ved at oplyse om en vis fare for krympning på vaskeanvisningen, andre gør det ikke.

Det vi hos Motley Denim kan oplyse er, at 1. ALT tøj, som vi sælger, er blevet vasket mindst en gang i løbet af produktionsprocessen og 2. Vi har aldrig modtaget nogen reklamationer på et produkt, hvor grunden var krympning i vask.

Se venligst vores Reklamationsvilkår og kontakt os på hello@motleydenim.com, efter du har læst vores reklamationsvilkår.

Vi tilbyder kundesupport på dansk, engelsk og svensk. Vi har den længste svartid på dansk, fordi kun en af ​​os taler dansk, men alle taler svensk og engelsk. Vi kan alle læse og forstå dansk (fordi vi er svenske), så nævn gerne i e-mailen, hvis du vil have svar på svensk eller engelsk (normalt inden for et par timer i vores kontortid). Hvis du ikke tilføjer et ønske, vil vi svare på dansk (normalt inden for en eller to arbejdsdage).

Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål ovenfor? Du er velkommen til at kontakte os på hello@motleydenim.com (PRIVACY POLICY).

Vi tilbyder ikke telefonsupport.

OBS! Hvis dit spørgsmål handler om en eksisterende ordre, skal du indtaste det ordrenummer, som spørgsmålet handler om. Oplyser du ikke det ordrenummer, som spørgsmålet handler om, er vi nødt til at begynde med at spørge om ordrenummeret, hvorved dit svar bliver forsinket.